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ログインすると登録や設定が異なるものが表示されました

複数のアカウントを作成している状態で、ご利用になるアカウントを登録した方法とは異なる方法や情報（別の電話番号、メールアドレス、アカウント）で異なるアカウントにログインしています。  登録した方法と同じ方法でログインしてください。

日本国外からSTORYBOOKを利用することはできますか？

より安心・安全にサービスをご利用いただけるよう、日本国外や不正なネットワークと判断された環境からのご利用を制限しています。

そのため、日本国外からはSTORYBOOKにアクセスすることはできません。

現時点では日本国外からの利用制限が解除される予定はございませんが、海外での利用解禁に向けての準備も整えてまいります。

ログアウトしたい

いつでもSTORYBOOKアカウントからログアウトすることができます。

ログアウトしてもアカウントは残るので、再度同じアカウントでログインするとすぐにサービスを利用できます。

※ログアウトは、解約や退会とは異なる操作です。

勝手にログアウトされてしまう

ご利用の端末やブラウザの設定、通信環境等によって、ご自身でログアウトの操作をされなくても、ログアウトがされてしまう場合があります。以下の操作をお試しください。

・ご利用端末の再起動

・通信環境の見直し例）Wi-Fi→4G回線に切り替え等

・STORYBOOKアプリを再インストール

認証コード・確認コードが届きません

電話番号で登録した場合、SMS（ショートメッセージ）で確認コードを送信します。

確認コードが届かない場合、以下の3項目を確認してください。

1. 電話番号が間違っていないか

2. SMSの受信を制限していないか
ご利用の端末のメール設定にて、SMSを受信しない・登録者以外からのメッセージを拒否するなどの設定を行っていないか確認してください。
SMSの受信制限については以下のサイトをご参照ください。

3. 安定した通信環境であるか
通信環境が安定していない場合、SMSが遅れて届くことがあります。
通信環境が安定していない場合、Wi-Fi等の他の通信環境に接続し、再度ログインをお試しください。

4. 上記を確認しても確認コードが届かない場合
アカウントの特定を迅速に行うために、カスタマーサポートに連絡する際は以下の情報を記載ください。

STORYBOOKに登録している電話番号
生年月日

ログインすると新規登録の画面になる

登録した方法とは異なる方法や情報（別の電話番号、メールアドレス、アカウント）でログインを行うと、新規登録になりログインができません。

ログインできない、ログイン方法が分からない

STORYBOOKでは以下のいずれかを使ってアカウントをご登録いただいております。

・電話番号（SMS）

・LINEアカウント

ログイン画面では、アカウント登録をした際の認証方法を選択することで、既存のアカウントへのログインが可能です。

※もしもログイン画面にてアカウント登録した際の認証方法とは異なるものを選択した場合は、新規登録の画面が表示されます。

ログインができない場合の対処法については、以下をご確認ください。

・SMSにSTORYBOOKから過去の受け取った認証コードが確認できれば、【電話番号でサインイン】でログインできます。

・LINEアカウントにSTORYBOOKが連動いていることを確認できれば、【LINEでサインイン】でログインできます。

再登録ができない

不正利用防止の観点から、退会後、30日間は再登録することができません。

30日経過したら、登録手続きを行なってください。

退会後、30日経過しても再登録ができない場合、カスタマーサポートにご連絡ください。

問題解決のために、カスタマーサポートに連絡する際に以下の情報を記載ください。

登録しようとした方法

エラーメッセージのスクリーンショットまたは内容

以前登録されていた電話番号

新規登録・ログイン